Projeto
AQUI VOCÊ TEM A ATENÇÃO QUE MERECE
Venda mais, de forma responsável!
As
agências de viagens, acompanhando a tendência nacional,
têm apostado no turismo da melhor idade, ofertando pacotes para
esse público específico a fim de incrementar seus negócios.
Vale lembrar que o grupo da terceira idade no Brasil é formado
por mais de 15 milhões de consumidores (14% da população
adulta). Até 2020, a previsão é que esta fatia
da população brasileira aumente para 30 milhões
de pessoas, dentre sua maioria mulheres, com uma renda que soma R$ 7,5
bilhões ao mês, o dobro da média nacional, e que
têm muito mais poder de influenciar hábitos de consumo
nas famílias do que se imagina.
Outro cliente indireto e com potencial enorme de poder de influência
na decisão por uma hospedagem é o chamado grupo pertencente
à primeira idade. Crianças e adolescentes que não
compram diretamente os serviços hoteleiros, porém são
instrumentos importantes no ato da definição de um destino.
Visando capacitar melhor os empreendimentos hoteleiros à atender
tanto a primeira como a terceira idades, a QUALITEC HOTELARIA,
empresa especializada no segmento de hospitalidade, desenvolveu um projeto
denominado “AQUI VOCÊ TEM A ATENÇÃO
QUE MERECE”.
Este tem como objetivo principal fidelizar clientes através de
um tratamento diferenciado e exclusivo, voltado ao acompanhante do hóspede
(cliente indireto) – seja ele uma criança ou um idoso.
O resultado esperado é um significante aumento na retenção
dos clientes e portanto aumento de receita. Mais do que vender, o projeto
estará criando o que chamamos de “prazer de sentir bem”.
O efeito de querer voltar em breve, voltar sempre.
Quantas vezes você já viu esta cena? Um casal estressado se hospeda em seu hotel, junto com seus filhos ou então com pai e mãe. Os acompanhantes do casal tem interesses distintos e necessidades muito específicas. Apesar disto, as crianças e seus avôs tem muitas coisas em comum. Eles não têm paciência suficiente para esperar. Ambos pressionam para que seus anseios sejam atendidos o mais rápido possível.
Cada vez mais esta cena se repetirá. Cada vez mais crianças e idosos deverão influenciar no resultado de uma negociação. Nem sempre os atendentes estão preparados para agradar o público infantil e da terceira idade. As atenções são voltadas somente para o comprador(cliente pagador), gerando uma insatisfação posterior (estresse) e uma NÃO fidelização dos clientes “indiretos”(no nosso exemplo, o “menino” e sua “avó”). É notório que o cliente “indireto” é responsável pelo retorno do consumidor, ou não, ao ponto de venda.
Como resolver este conflito e criar uma vantagem competitiva em relação à concorrência? Como tornar nosso atendimento de vendas diferenciado e focado também nos clientes “indiretos”?
O
projeto “AQUI VOCÊ TEM A ATENÇÃO QUE
MERECE” foi desenvolvido para que seus clientes sejam
surpreendidos com um atendimento diferenciado, através de uma
abordagem precisa aos clientes “indiretos”, ou seja, nossas
crianças e idosos, acompanhantes dos clientes potenciais.
Saiba mais baixando o projeto detalhado em PDF! Clique aqui! (Caso tenha problemas para fazer o download, clique com o botão direito do mouse e selecione "salvar destino como..." ou "save target as..." e escolha onde deseja salvar o arquivo. Depois basta abrir o arquivo que você baixou!)